深圳市房地产协会张部长：协会受理投诉这样解决

主持人

主持人（罗宏春）：大家都说到了，如果出现问题，第一个是调解。第二个是投诉到我们房协。如果我们投诉到房协的话，房协如何处理？

张媛：在这里我可以跟广大网友谈一下我们协会受理投诉是怎么解决的，刚才几位老总都提到了我们在交易纠纷过程中是分类别的，有一种常见的交易纠纷是由于合同中的三方其中一方违约的，这一类纠纷其实在协会受理投诉的时候一般也是以协调为主。在协调此类纠纷的时候，我们也是比较注重书证，也就是合同、相关收款凭证，在查实书证的基础上，我们协会给你搭建一个平台，三方共同来解决这个问题。这块跟中介公司的处理方式比较相像。

张媛

第二类投诉，消费者对中介公司或者业务人员操作行为有投诉。比如中介公司违规有一房两卖或者吃差价、误导消费者。这一类投诉到我们协会来，我们通过核实事实后，上报主管部门，采取行政处罚方式。谁违规的话，给予相关的行政处罚或自律惩戒。至于有很多协调不成的，特别是合同一方违约的情况下，如果在房协仍解决不了的话，我们建议还是用法律盾牌来保护自己的利益。